Her iş yerinde mutlaka karşılaşılan zorlu iş arkadaşları, iş atmosferini olumsuz etkileyebilir ve çalışanların motivasyonunu düşürebilir. Zor insanlar, çeşitli davranış biçimleriyle kendilerini gösterirler; kimisi sürekli konuşarak çevresindekilere huzursuzluk yaratır, kimisi söz verdiği halde taahhütlerini yerine getirmez, kimisi ise her durumda eleştiri yapacak bir açık bulmaya çalışır ya da sürekli geç kalma alışkanlığına sahiptir. Eğer bu tarz durumlar size tanıdık geliyorsa, endişelenmeyin. İşte zor insanlarla başa çıkmanın etkili yollarını keşfetmek için bir göz atalım. Bu yöntemler, işyerinde daha olumlu bir iletişim kurmanıza ve olası anlaşmazlıkları çözmenize yardımcı olabilir.

Her zaman kendinizi sorgulayarak başlayın: Zor insanlarla başa çıkmanın ilk adımı, her zaman kendinizi sorgulamaktır. Sorunun gerçekte karşı tarafta mı yoksa tepkilerinizde mi olduğunu anlamak için içsel bir değerlendirme yapın. Benzer durumlarda benzer tepkiler verip vermediğinizi düşünün, sinir olma düğmenize ne kadar kolay basıldığını değerlendirin. Bazen, bizi rahatsız eden insanlar, içsel bir ayna görevi görürler. Karşıdaki kişinin bize nasıl bir ayna tuttuğunu düşünmek, kendi duygusal tepkilerimizi anlamamıza ve iletişimde daha bilinçli bir yaklaşım benimsememize yardımcı olabilir. Bu düşünce süreci, zor insanlarla etkili bir iletişim kurma ve anlayışlı bir yaklaşım benimseme becerimizi artırabilir.

Onaylayın: İnsanların genellikle anlaşılmadıklarını düşündüklerinde gösterdikleri direnç, etkili iletişimde çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemenin önünde engel olabilir. Başkalarını gerçekten dinlemek ve onaylamak, sağlam bir iletişim zemininin oluşturulmasında kritik bir rol oynar; bu, duygusal ihtiyaçlara saygı gösterir, ilişkileri güçlendirir ve çatışmaların yapıcı bir şekilde çözülmesine olanak tanır. Onaylama, empati kurarak karşı tarafın perspektifinden bakmayı içerir, bu da derinlemesine bağlantılar kurulmasına olanak tanır. Bu süreç, sadece sorunların çözümüne odaklanmakla kalmaz, aynı zamanda ilişkilerin güçlenmesine ve olumlu bir iletişim ortamının oluşturulmasına da katkı sağlar. Etkili bir iletişimde onaylamanın öne çıkması, güvenin oluşmasına yardımcı olur ve herkesin duygusal ihtiyaçlarını karşılamak için daha açık bir zemin yaratır. Anlayış ve onaylama, sağlam bir iletişim temeli oluşturarak insanlar arasındaki bağları güçlendirir ve çözüm odaklı bir iletişim ortamının oluşturulmasına olanak tanır.

Bir süreliğine kendinizi onların yerine koyun: Bir konuşma veya etkileşim anında, karşıdaki kişinin yerine kendinizi koyarak empati kurmak, etkili iletişimin temel bir unsuru olabilir. Bu, karşı tarafın duygusal ihtiyaçlarını anlamanızı sağlar ve iletişimde bir anlayış köprüsü kurar. Ne istediklerini düşünmek ve eğer siz olsaydınız nasıl hissederdiniz sorularını sormak, karşıdaki kişinin bakış açısını anlamak için önemli adımlardır. Sadece bu basit eylem, iletişimdeki engelleri aşmanıza ve daha derin bir bağ kurmanıza yardımcı olabilir. Unutmayın ki, en etkili iletişimciler farklı perspektiflerden bakabilenlerdir ve bu yetenek, karşıdaki kişilerle güçlü ve anlamlı bağlantılar kurmanın anahtarıdır. İletişimde empati, sadece kelimelerin ötesinde bir anlayış ve bağlantı sağlar, bu da ilişkilerin daha derin ve etkili olmasına olanak tanır.

İnat etmeyin: İnatçılık, insanlar arasındaki iletişimi zorlaştıran bir durum olabilir, ancak bu zorlukların üstesinden gelmek için etkili stratejiler bulunmaktadır. İnsanlar, genellikle inatla karşılık verme eğilimindedirler ve bu durum, iletişimde anlaşmazlıklara ve sorunlara neden olabilir. Ancak, bu engelleri aşmanın bir yolu, karşıdaki kişiye sorular sorarak daha derin bir anlayış geliştirmeye çalışmaktır. Sorular sormak, karşı tarafın düşünce süreçlerini anlama ve onlarla daha etkili bir şekilde iletişim kurma şansı sunar. İnatçılığa karşı bu taktik, karşılıklı anlayışı artırarak iletişim engellerini aşmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, sorular sormak, karşıdaki kişinin duygusal durumunu anlama ve onun bakış açısını değerlendirme fırsatı sağlar. Bu, iletişimde empati kurmanın anahtar bir bileşeni olarak karşımıza çıkar ve inatçı durumları daha yapıcı bir yöne yönlendirebilir. İnatlaşma eğiliminde olan bireylerle başa çıkmak için bu tür etkili iletişim stratejilerini benimsemek, daha sağlıklı ve anlayışlı ilişkiler kurma yolunda önemli bir adım olabilir.

Dinlerken başınızı sallayın :İletişimde vücut dilinin önemi büyüktür; dinlerken başınızı sallamak, iletişimin %55’ini oluşturan bu vücut dilini kullanmanın etkili bir yoludur. Başınızı sallayarak karşı tarafa onay vermek, sadece dinlenildiğini göstermekle kalmaz, aynı zamanda daha etkili bir şekilde dinlemeyi de sağlar. Bu basit hareket, derinlemesine bir iletişim kurmanın ve karşı tarafın hislerine saygı göstermenin hızlı ve etkili bir yoludur.

Sakin kalın  : Polemiğe sürüklenmemek için önemli bir strateji, karşınızdakinin sizi etkilemesine izin vermemektir. Bu durumu en iyi yönetmenin yolu, sakin kalmak ve karşı tarafı da sakinliğe davet etmektir. Böylece, duygusal bir çatışmadan kaçınarak iletişimi daha yapıcı bir yöne yönlendirmek mümkün olabilir.

İnsanlar sık sık robotlar gibi hareket ederler. Hayatımız, bizi aynı durumlarda aynı tepkileri verdiğimiz tetikleyicilerle doludur. Benzer durumlarda her zaman benzer tepkiler veririz. Zor bir insan için de aynı şeyin geçerli olduğunu unutmayın. Araya girerek soracağınız konu dışı bir soru ile ezberlerini bozarak  ve konuya daha olumlu yaklaşmalarını sağlayabilirsiniz. Bu anların ezberlerini bozacak ve farklı düşünmeye itecektir.

Son olarak unutmayın , belki kimseyi değiştiremezseniz ama istediğiniz değişimi kendinizde başlatabilirsiniz. O yüzden zor insanlarla başa çıkmak için kendinizi tanımaya biraz daha zaman ayırın.

Konuyla ilgili bazı ek kaynaklara aşağıda ulaşabilirsiniz: 

“Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most”

Arama Anahtarı: “Difficult Conversations book”

Kitapçılarda veya çevrimiçi kitap satış sitelerinde bulabilirsiniz.

“Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High”

Arama Anahtarı: “Crucial Conversations book”

Kitapçılarda veya çevrimiçi kitap satış sitelerinde bulabilirsiniz.

“Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ”

Arama Anahtarı: “Emotional Intelligence Daniel Goleman”

Kitapçılarda veya çevrimiçi kitap satış sitelerinde bulabilirsiniz.

“Nonviolent Communication: A Language of Life”

Arama Anahtarı: “Nonviolent Communication Marshall Rosenberg”

Kitapçılarda veya çevrimiçi kitap satış sitelerinde bulabilirsiniz.

“Dealing with Difficult People”

Arama Anahtarı: “Dealing with Difficult People Harvard Business Review”

Harvard Business Review’ın resmi web sitesinde veya ilgili makalenin yayınlandığı yerde bulabilirsiniz.

“5 Strategies for Dealing With Difficult People”

Arama Anahtarı: “5 Strategies for Dealing With Difficult People Psychology Today”

Psychology Today web sitesinde veya ilgili makalenin yayınlandığı yerde bulabilirsiniz.